Política de Reembolso

1. O que você compra

Os dois planos são pagamentos únicos, sem renovação automática. O Pro Viagem libera uma viagem para todos os membros dela por 12 meses a partir da compra, ou até 30 dias depois do fim da viagem, o que for mais tarde, limitado a 24 meses. O Pro Anual libera todas as viagens que você criar por 12 meses.

O preço, a moeda e os impostos aparecem no checkout antes de você confirmar. Nada é cobrado sem o seu aceite.

2. Reembolso integral em até 14 dias

Você pode pedir o reembolso integral de qualquer compra em até 14 dias corridos após a data do pagamento, por qualquer motivo, sem precisar justificar.

• Escreva para contact@tripperama.com com o e-mail da conta e o número da transação (está no recibo da Paddle), ou
• Abra o recibo que a Paddle enviou por e-mail e use a opção de pedir reembolso.

A Paddle devolve o valor integral, impostos incluídos, ao meio de pagamento original. Costuma levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do banco ou da operadora do cartão.

3. Depois de 14 dias

Passado esse prazo, não há reembolso proporcional: o plano continua valendo até a data de fim informada na compra e não renova. Se algo deu errado por nossa causa, como uma cobrança em duplicidade ou um plano que não foi liberado, escreva para a gente que resolvemos, independentemente do prazo.

4. O que acontece com o plano

Um reembolso encerra o plano correspondente na hora: a viagem volta ao plano grátis, com os limites dele, e o que já foi cadastrado continua na viagem. Nada é apagado.

5. Contestação no cartão

Antes de abrir uma contestação (chargeback) com o banco, fale com a gente ou com a Paddle. Um reembolso pedido diretamente é mais rápido do que uma contestação, e uma contestação aprovada também encerra o plano.

6. Compras no app para iPhone

Quando você compra o Pro Viagem ou o Pro Anual dentro do app para iPhone, quem cobra é a Apple, pela App Store, e só a Apple pode devolver esse valor. Peça o reembolso em reportaproblem.apple.com ou pelo recibo que a Apple enviou por e-mail; a Apple decide e responde pelos prazos dela.

Se a Apple aprovar o reembolso, o plano correspondente se encerra automaticamente, como na seção 4. Se algo deu errado do nosso lado, como um plano que não foi liberado, escreva para a gente mesmo assim.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre uma cobrança: contact@tripperama.com.